小鸭获奖征文赏析四：《30年小鸭不了情》于成杰
2019-10-27 18:00:00
30年小鸭不了情
自1989年使用小鸭洗衣机以来，小鸭家电产品已陪伴我家整整30年。30年来，从圣吉奥品牌到后来其他新系列、新品牌，从洗衣机到电熨斗、饮水机等其他家电，我家都购买过、体验过，并在使用中与小鸭结下了深厚的感情。如果要评价一下小鸭产品，我会总结成12个字：“产品质量过硬，售后服务一流”。首次使用小鸭家产品，还要追溯到1989年冬，我刚满2岁。父亲是一名警察，常年加班加点难以顾家，母亲是一名工厂工人，白天上班夜里还要值班。上了年纪的奶奶负责照顾我的饮食起居，但她的双手年轻时生过冻疮，一沾凉水便容易复发。记得母亲说，一段时间，我肚子害了病，上吐下泻，衣服裤子一天要换好几身，洗都洗不过来。面对特殊情况，父母商量后，决定咬牙挤出积蓄买台洗衣机。周末他们去了百货店，经理热情地推荐小鸭圣吉奥品牌洗衣机。就这样，小鸭产品第一次走进我家，而且一用就是十年。这台洗衣机，给我家解决大麻烦，既让父母在一天劳顿后得到休息，也保护奶奶的双手免于冻疮。朴实的母亲常说一句话：“这台洗衣机经久耐用，真扛造！”小鸭洗衣机使用寿命长，质量过硬，这是全家对它异口同声的评价。进入千禧年，那台小鸭洗衣机功能渐渐老化。父母一合计，决定买台新洗衣机。“选哪家？”面对我玩笑式的提问，全家笑着说：“还用问？接着用小鸭家呗。”于是，一台技术更先进、功能更强劲的新牌子小鸭洗衣机走进我家。清洗衣物随着我长大变成沾满菜汁油渍的体恤衫、充满尘土汗臭的运动服。每当我和玩伴踢球回家满身泥垢时，母亲会一边嗔怪：“刚洗的衣服又成这样”，一边低声念叨：“幸亏有小鸭洗衣机。”小鸭洗衣机继续发挥生活好帮手和贴心小助手作用。直到一天夜里家里突然跳闸，当恢复供电后，洗衣机却出现异常停止运转。我好奇地问：“小鸭洗衣机还会出问题？”母亲说：“机器偶尔也会生病呦！”母亲随后便拨通售后电话。服务人员耐心听取诉求后，解释说可能因为电压不稳烧坏零部件，并答复尽快派人前来维修。第二天一早，维修工人便登门拜访。一开门，师傅礼貌说道：“不好意思，影响您昨天使用，首先给您道歉。”一句暖心的话语让我们顿感温馨。紧接着，他掏出随身携带的塑料袋套在鞋上，边套边解释：“塑料袋很干净，不会弄脏您家的地板。”我们连连摆手，边说“别客气”边把师傅迎进屋来。师傅首先看过保险单和发票，随后拿出专业设备对洗衣机进行全面体检，准确发现了症结所在：“某零部件因电压不稳烧了。”师傅告诉我们：“没关系，洗衣机在保修期内，免费更换。”他拿出零部件，三下五除二换上。通上电后，洗衣机恢复正常运转。整个过程十分顺利，师傅全程面带微笑，对我们的咨询始终耐心解答。事后，我对小鸭家电又有了新的认识。都说买产品容易、维修不易，有的商家卖家电时满脸笑容，好话连篇，待机器出故障后，售后服务不是推三阻四就是加钱加价。小鸭家电的售后服务不仅动作快、态度好，而且公道合理，让顾客满意。有了这两次经历，更加坚定了我们全家购买使用小鸭产品的信心。我们不仅自己放心使用，还推荐给邻居朋友同事们使用。我想，一个企业要想经久不衰、永葆生命力，既要重视“吨位”也要重视“品味”，技术质量不仅要过得硬，售后服务也要跟得上。只有软件、硬件齐发展、齐健全，才能淌出一条可持续、高质量发展的康庄大道。
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