为了积极推进小鸭先进的服务理念，增强售后服务人员专业素质，提高话务人员的业务能力和服务技巧，集团400售后服务中心举办话务员专业技能考试。

本次考试主要以售后基本业务、服务用语基本功为考核重点，共计14名话务员参加考试。应试人员高度重视此次考试，大家考试前认真备考，考试中奋笔疾书，认真填写每一道题目，整个会议室充满着浓郁的考试氛围。最终经过严格、认真的统计，话务员考试平均分达86.6分，任婷婷以97分的优异成绩获得第一名。

大家纷纷表示，通过话务员专业技能考试，可以发现自己在学习和工作中存在的问题和不足，从而不断提高专业技能，加强理论文化知识，不断超越自我，对提升小鸭整体售后服务水平起到了积极作用。