为了进一步压实工作责任，提升信访和12345市民服务热线办理工作质效，推进集团健康稳定发展，近日，集团召开12345热线和信访工作会议，集团党委副书记、董事、总经理赵富，集团党委副书记、董事、工会主席王梓楠，集团副总经理邢照斌出席会议，各产业公司总经理、分管副总及相关人员参加会议。

会议旨在总结前期工作，剖析问题并部署下一阶段任务，确保12345热线办理质量提升。集团党委副书记、董事、工会主席王梓楠传达产发集团信访工作会议精神。

会上，通报分析了2024年1月至11月期间的12345热线及信访工作相关事宜，重点公司负责人对工单发生情况进行解析，提出整改意见。

赵富对12345热线和信访工作提出几点要求，一是临近元旦和春节，国家对信访工作高度重视，集团及各产业公司务必将信访工作作为重要政治任务；二是要注重产品质量、销售及售后服务，随着产品迭代加快，需提前规划售后服务配件供应，确保产品质量过硬，积极化解客户投诉；三是要重视档案工作，做到专人专管、制度完善、场所达标、创新管理。

（集团党委副书记、董事、总经理赵富）

王梓楠对下阶段的工作提出要求，一是进一步提高对信访事项和热线工单办理的思想认识和工作力度；二是坚持问题导向，加强责任落实，保障各项工作有序推进、高效落实；三是在办理工作中，要坚持“以人民为中心”的思想，积极主动为群众排忧解难；四是精心谋划、精准施策，要拿出切实可行的措施，争取各项任务得到有效解决。

（集团党委副书记、董事、工会主席王梓楠）

小鸭控股集团将进一步压实工作责任，优化工作流程，持续完善信访与12345工作机制，加强人员培训与专业素养提升，不断提高应对复杂问题的能力，进一步拓宽与群众沟通交流的渠道，主动收集意见建议，提前化解潜在矛盾纠纷，为集团高质量发展与社会和谐贡献更大力量。